Reservasi

  1. Reservasi dapat dilakukan melalui website; dengan log in sebagai guest, log in dengan account atau dengan langsung menghubungi Travel Consultant kami

  2. Harga yang terlampir dalam penawaran paket masih dapat berubah sewaktu – sewaktu selama tour belum dikonfirmasi 

  3. Harga yang terlampir tidak berlaku dalam periode Hari Libur / Hari Raya, tour dalam periode tersebut akan dikenakan biaya tambahan

  4. Untuk open trip akan menyesuaikan jadwal dan gabungan peserta yang ada

  5. Semua service baru akan diblok apabila sudah melakukan pembayaran

Booking

  1. Reservation can be done through online booking with log in as guest or with account, or by contact our Travel Consultant

  2. All prices that we presented in the tour package can be change and not final yet until confirmed to booking tour

  3. Prices based on low season period, tour during high season / peak season period will have surcharge applies

  4.  For open trips, the schedule and mix of existing participants will be adjusted

  5. All services not block yet until down payment

Pembayaran

  1. Pembayaran dapat dilakukan melalui bank transfer, datang langsung ke kantor kami, atau kartu kredit

  2. Pembayaran dilakukan dalam waktu 1 kali 24jam setelah melakukan konfirmasi

  3. Pembayaran via transfer bank mohon dikirimkan bukti pembayaran kepada kami

  4. Apabila pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu 1×24 jam, maka secara otomatis invoice yang Anda terima akan kadaluarsa dan tidak berlaku lagi, sehingga pemesanan dinyatakan batal. Anda dapat memesan ulang, namun kami tidak menjamin ketersediaan dari produk-produk tersebut

Payment

  1. You can do the payment via bank transfer, by cash to our cashier at office, or credit card

  2.  Payment is made within 1 X 24 hours after confirmation

  3. Payment via bank transfer needs proof to be sent via email

  4.  If payment is not made within 1×24 hours, the invoice you receive will automatically expire and no longer be valid, so the order will be declared cancelled. You can reorder, but we do not guarantee the availability of these products

Pembatalan

  1. Pembatalan sepihak oleh pihak pemesan setelah melakukan pembayaran invoice, uang tidak dapat dikembalikan

  2. Pembatalan H-3 akan ada pengembalian dana sebesar 50%

  3. Akan ada beberapa destinasi yang tidak bisa dibatalkan apabila sudah reservasi, untuk destinasi yang termasuk akan diinfo oleh Travel Consultant kami sebelum konfirmasi
  4. Pengembalian biaya  tour dengan paket tour termasuk biaya pesawat, akan dipisahkan dengan pengembalian biaya tiket pesawat menyesuaikan peraturan yang berlaku dari penerbangan tersebut

Cancelation

  1. Unilateral cancellation by the ordering party after making invoice payment, money cannot be returned

  2.  H-3 cancellations will be subject to a 50% refund

  3.  There will be several destinations that cannot be canceled if you have made a reservation, these destinations will be informed by our Travel Consultant before confirmation

  4.  Refunds of tour costs with tour packages, including plane costs, will be separated from refunds of plane ticket costs according to the applicable regulations of the flight

Force Majeure

  1. Pembatalan jadwal penyeberangan dikarenakan cuaca merupakan di luar tanggung jawab kami

  2. Pembatalan jadwal penerbangan merupakan di luar tanggung jawab kami

  3. Mohon dicatat paket tour kami tidak termasuk asuransi perjalanan, jika ingin termasuk asuransi perjalanan kami bisa bantu (akan ada penambahan biaya

Force Majeure​

  1. Boat cancellation because of the weather will be not our responsibilities

  2. Air ticket delay or cancellation will be not our responsibilities

  3. Please note that our services exclude the insurance, if you want to have insurance during tour we can help to make one (additional cost charge)

Kebijakan Privasi

  1. Personal informasi anda aman bersama kami

  2. Caramel Travelmate hanya menggunakan personal informasi anda untuk keperluan reservasi

Privacy Policy

  1. Your personal data on reservation is secure

  2.  Caramel Travelmate only uses your personal information for reservation purposes

operational hour

We will check the payment confirmation form and process your order

on the operational days and times of the Caramel Travelmate office, namely Monday – Sunday, 09.00-21.00 WIB

and all communication (via email, WhatsApp, telephone, SMS, etc.) and order processing can be done during these working hours

and online orders can be made 24 hours/7 days. We will respond as quickly as possible.